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售后服务仍需完善 门行业O2O面临问题

时间:2014-06-03  点击次数:3541 

售后服务仍需完善 门行业O2O面临问题

 

关键词: 门行业 售后服务

 

【门业天下】O2O真正本质是什么?我们觉得转化只是一种形式,真正代表价值是做本地生活服务电子商务,这才是真正价值。比如团购是O2O,帮助线下商户完成了线上销售,但团购只是一个营销方式,真正本质服务的是本地生活服务商家,其实这个也是O2O真正本质所在,O2O未来要服务的是我们线下所有商户,服务业商户,这才是O2O本质。

O2O面临问题

木门产品属大件耐用消费品,又是日常使用的产品,其使用的体验非常重要,所以消费者在购买之前,一定要看到样品,并通过触摸、观看等体验,才会最终下单。而这些当前无法在网络平台上得以完美实现。

木门产品因其价格高、标准化程度偏低、运输成本大、产品附加服务多等特征,导致传统的B2C销售模式很难应用到衣柜业中。因此,在泛家居领域,不乏愿意喝头啖汤的知名企业就早早地开始了线上-线下联动的O2O电子商务战略,并为此组建专门的电商团队来协调其线上交易平台和线下专卖店的关系。O2O模式在一定程度上得到包括品牌木门企业在内的家居企业的认可。

线上线下交易

消费者在购买木门时,往往对木门的尺寸无法把握,在选购的时候也缺乏周全的考虑,需要与木门设计师进行充分沟通,木门产品的设计也需要多次修改,才能臻于完善。这些也不是通过网络就能得到圆满解决的。木门企业的电商才需要线上网店和线下实体店结合,这种结合要求木门企业在全国范围内都能开设体验店,仅此一条,就拦住了绝大多数木门企业。

电子商务从诞生到勃兴,一个重要原因就是网上成交所具备的价格优势。同一扇木门产品,网上卖得便宜了,就会让加盟店不满。如果跟加盟店的价格一样,那么网络上的优势就不复存在。这是木门企业当前面临的难题。

售后服务不完善

木门也是一个服务行业,从签定订单、组织生产到安装完成,直至后续的修修补补等,都需要充分的沟通交流。往往某一个环节出问题,就会影响到客户最终对厂商的认识。现阶段,我国物流业还处于粗放式管理期,货物在运输过程中的损毁率仍然居高不下,并且最后一公里的问题迟迟难以解决。再者,上门安装、维修等,在离开经销商的情况下,如何得以实施,相关衔接过程并没有像家电那样有统一的售后,这些都限制了木门业在电商领域的发展。当前形势下木门触电后果难以定论,相信在不久的将来,一些主要问题得以解决后,木门电商也能迎来更好的明天。

但是,也有专家表示:“O2O是一片我们曾经很熟悉的一个商业模式整合体,未来这个整合体在整个电子商务,以及整个互联网中的价值会不断放大,给用户带来很多创新,我觉得他的最终价值是改变我们的消费形式,改变生活形态。”


来源:1818doors

 

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